オカベについて

株式会社オカベでは、すべてのお客さまに満足していただける商品とサービスを提供しお客さまからいただくご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取り組んでおります。
一方で、弊社をご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「株式会社オカベカスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

お客様の言動のうち、手段や態様が社会通念上不相当なものや妥当性のない内容のものであって従業員の就業環境を害するもの（例えば以下の言動）はカスタマーハラスメントになります。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、大声を出す）や威圧的な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• SNSなどソーシャルネットワークを使った暴言や虚偽の内容を拡散させる行為または、弊社の従業員に対する誹謗中傷。
• 差別的な言動、性的な言動
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービスの要求、金銭の要求、謝罪の要求
• 暴力をふるう行為や物を乱暴に扱う行為

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様の対応をお断りさせていただく場合があります。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。