よくあるご質問

送料・お支払い方法に関してのQ & A

送料はいくらから無料ですか。

キャンペーンを除いて通常は、一か所へのお届けが税込21,600円以上になります場合送料無料になります。複数個所への場合は一か所につき660円(北海道・沖縄離島1320円)。
※季節商品の土佐文旦につきましてはご注文数ごとに送料が異なります。

送料無料と書いている商品なのに送料が加算されている。

システム上、ご注文時・自動返信のメールには反映されない場合がございます。商品数量・キャンペーンに応じて後程訂正されますのでそのままご注文下さいませ。

21,600円以上買ったのに送料かかっている

合計金額では無く、1箇所へまとめてお届け頂いた場合のみ21,600円で送料無料とさせて頂いております。複数個所へ送られる場合はそれぞれ送料がかかりますのであらかじめご了承下さいませ。

初回なのに代引き手数料が加算されている。

ショッピングカートの仕様上、代引き手数料が加算される場合がありますが、弊社を初めてご利用の場合は手数料無料にてお届けさせて頂いております。

カード名義と注文者の名前が違っても注文できますか。

ご利用いただけます。カード決済は別枠でご入力頂くようになりますので、ご注文者名とカード名義が違う場合もご注文可能です。

カード決済が出来ないのですが。

お手元のカードに記載の通りご入力下さいませ。カードの種類、カード番号、名義にお間違いが無いかご確認下さいませ。

デビットカードの明細メールが届いたが、ポイント値引き、送料無料値引きが適用されていない。

デビットカードの場合、金額訂正前と、金額訂正後で一時的に二重引落の状態となりますが、ご注文商品発送後に本決済となりますので、訂正前の金額は返金されます。
引落・返金時期については各カード会社にお尋ね下さい。

注文直後カード会社から届いたメールとオカベから請求の金額が違う。

ご注文時点では決済は完了しておりません。ポイント使用などにより金額が変わる場合は金額訂正後、商品の発送時に本決済となります。

カードを別のカードに変えてほしい。

カード番号は暗号化され、直接カード会社へ送信されます。ご購入後オカベから使用カードを変更することは出来ませんのであらかじめご了承下さいませ。

カードを紛失して停止してしまったがどうしたらいいか。

申し訳ございませんが、お支払い方法の変更をお願いしますのでカードを停止された場合はお問い合わせフォームより速やかにご連絡下さいませ。

どのカードを使ったか忘れたのでカード番号を教えてほしい。

カード情報は暗号化されて直接カード会社に送信されます。弊社ではご利用頂いたカードの情報は一切把握しておりませんのでご了承くださいませ。

登録しているクレジットカードを変更したい。

ログイン後、カード情報の変更より行って頂けます。

何故送料無料では無いのですか。

商品の大きさ、重量によって送料が異なって参りますが、配送料の一部を一律料金と言う形でお客様にご負担頂いております、何卒ご了承くださいませ。

実店舗はどこにありますか?

「徳島県つるぎ町半田字東毛田48番地」また、徳島市内の阿波踊り会館にて一部商品を販売しております。

海外発送は行っていますか。

申し訳ございませんが日本国内のみの発送となります。

商品の返品はできますか?

お客様都合での返品は受け付けておりませんのでご了承下さいませ。
発送後のキャンセル・ご注文内容の変更は出来かねますのでご注意ください。

『商品等の不具合による返品、交換について』
商品の不具合、破損、誤配送などがございました際はお受け取りより1週間以内にご連絡下さいませ。ただちに対応させていただきます。
お問合せ電話番号:0120-64-3657(平日・土曜日8:30~17:30)
メール:info@okabemen.co.jp

オークションサイト・フリマサイトで購入された弊社の製品については返品の受付対象外となります。

挨拶状を商品に添付できますか?

申し訳ございませんが、弊社で挨拶状の作成は行っておりません。お客様で作成頂いた挨拶状を添付することは可能ですので、ご注文後お手数ですが数量分弊社までご郵送でお送り下さいませ。

郵送されてくるカタログやはがきを送らないでほしい

郵送の停止を行わせて頂きますので、お問合せフォームより・お電話番号・お名前・ご住所を記載の上、郵送停止の旨をご連絡下さいませ。

土佐文旦って何ですか?いつ頃販売していますか?

グレープフルーツの仲間になります。さわやかな酸味とサクサクした食感の柑橘類で、皮が厚く実が大きいのが特徴です。毎年2月~3月頃に販売させて頂いております。

そば米ってなんですか?

粉にする前のそばの実になります。徳島では雑炊として食べる郷土料理になります。そばアレルギーの方はお控え下さい。

定期購入は行っていますか?

定期購入はございませんので、ご入用の際に都度ご注文下さいませ。

現在の保有ポイントが知りたい。

保有ポイントにつきましては、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご確認下さいますようお願い致します。ポイントについての詳細はこちら。

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